İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 23 Şubat 2026

1. Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ç bendi) uyarınca:

“Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.”

Kinezyo bantlar (kinesiology tape), yüz yogası bantları, CGM koruma bantları ve benzeri tüm TMAX ürünleri doğrudan cilt ile temas eden tek kullanımlık medikal malzemelerdir. Ambalajı açıldıktan sonra hijyen koşulları bozulacağından, sağlık güvenliği gerekçesiyle iade kabul edilememektedir.

2. Cayma Hakkının Uygulanamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış medikal/hijyen ürünler: Kinezyo bantlar, ağrı bantları, CGM bantlar ve yüz yogası bantları doğrudan cilde temas eden hijyen ürünleridir. Ambalaj açıldığında ürünün hijyen bütünlüğü bozulur ve tekrar satılması mümkün olmaz.
• Kullanılmış ürünler: Kısmen veya tamamen uygulanmış, deneme amaçlı bile olsa kullanılmış ürünler iade alınamaz.
• Hasarlı ambalaj: Koruyucu ambalajı, mührü veya bandı zarar görmüş ürünler.

3. Hangi Durumlarda İade/Değişim Yapılır?

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade veya değişim kabul edilmektedir:

• Üretim hatası: Fabrika kaynaklı kusur, yırtık, baskı hatası veya yapışkanlık problemi tespit edilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilir.
• Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse ücretsiz olarak doğru ürünle değiştirilir.
• Kargoda hasar: Taşıma sırasında hasar gören ürünler, fotoğraflı bildirim yapılması koşuluyla ücretsiz değiştirilir.
• Ambalajı hiç açılmamış ürün: Ambalajı, mührü ve koruyucu bandı tamamen bozulmamış, kaplarında kapalı olan ürünler teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

4. Hatalı/Hasarlı Ürün Bildirim Süreci

Ürün hatası veya kargo hasarı durumunda:

• 1. Adım: Teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirin.
• 2. Adım: Ürünün hasarlı/hatalı kısmını gösteren fotoğrafları e-posta ile gönderin.
• 3. Adım: Ekibimiz durumu inceledikten sonra ücretsiz değişim veya geri ödeme sürecini başlatır.

Önemli: Kargo tesliminde hasar fark edilirse, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutmanızı tavsiye ederiz. Tutanak, değişim sürecini hızlandırır.

5. Geri Ödeme

Kabul edilen iade/değişim taleplerinde geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir:

• Kredi/Banka Kartı: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade yapılır.
• Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a iade yapılır.

6. Sipariş İptali

• Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
• İptal edilen siparişlerin ödemesi, 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
• Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, seçeneklere göre değerlendirilir.

7. İletişim

Tüm soru ve talepleriniz için:

• E-posta: info@tmaxtapeturkiye.com
• Telefon: +90 312 389 29 43
• Adres: Cumhuriyet Mah. 2422 Cad. No: 8/D, Yenimahalle / Ankara

İşbu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. TMAX Tape Türkiye, yasal düzenlemelerdeki değişikliklere paralel olarak bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.