İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 21 Şubat 2026

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde ürünün teslim alındığı tarih esas alınır. Birden fazla ürün sipariş edilmesi ve ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, son ürünün teslim alındığı tarih dikkate alınır.

2. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünün etiketleri, koruyucu ambalajı ve varsa hediye ürünleri eksiksiz olmalıdır
• Faturanın bir kopyası iade gönderimine eklenmelidir
• Ürün, üçüncü kişilere zarar vermeyecek şekilde, tekrar satılabilir durumda olmalıdır

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen ve sağlık açısından, ambalajı açılmış veya kullanılmış kinesioloji bant ürünleri
• Tüketicinin özel isteklerine göre üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

4. İade Süreci

İade talebinizi gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• 1. Adım — Bildirim: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde info@tmaxtapeturkiye.com adresine e-posta gönderin veya +90 312 389 29 43 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşın. Sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve iade nedeninizi belirtmeniz yeterlidir.
• 2. Adım — Hazırlık: İade edilecek ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte dikkatli şekilde paketleyin.
• 3. Adım — Kargo: İade talebiniz onaylandığında, size bildirilen kargo firması ve adres bilgilerine göre ürünü gönderin.
• 4. Adım — Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu doğrulandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.

5. Kargo Ücretleri

• Hatalı/Hasarlı/Yanlış Ürün: Ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti tamamen firmamız tarafından karşılanır.
• Cayma Hakkı Kullanımı: Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, Yönetmelik gereğince iade kargo ücreti tüketiciye aittir (aksi belirtilmediği sürece).

6. Geri Ödeme

İade onayı verildikten sonra geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir:

• Kredi/Banka Kartı: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
• Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN numarasına iade yapılır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, Yönetmelik gereğince satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli iade etmekle yükümlüdür.

7. Değişim

Satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorsanız:

• Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirin
• Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olduğundan emin olun
• İstediğiniz yeni ürün stok durumuna göre gönderilecektir
• Fiyat farkı oluşması halinde fark ayrıca tahsil edilir veya iade edilir
• Ürün hatası dışındaki değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir

8. Sipariş İptali

• Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz
• İptal edilen siparişlerin ödemesi, 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir
• Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade prosedürleri kapsamında değerlendirilir

9. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya yanlışsa:

• Teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildiriniz
• Mümkünse hasar fotoğraflarını e-posta ile gönderin
• Kargo tesliminde hasar fark edilmesi halinde, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutunuz
• Hatalı ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade alınacaktır

10. İletişim

İade, değişim veya iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@tmaxtapeturkiye.com
• Telefon: +90 312 389 29 43
• Adres: Cumhuriyet Mah. 2422 Cad. No: 8/D, Yenimahalle / Ankara

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Yaşadığınız herhangi bir sorunla ilgili destek ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.